============================================
BỘ DỮ LIỆU HUẤN LUYỆN CHATBOT - VIES ECOMMERCE
Tạo tự động từ hệ thống Laravel thương mại điện tử VieS
============================================

=== HỘI THOẠI MUA SẮM & SẢN PHẨM ===

1. Hỏi về sản phẩm
Người dùng: Làm sao để tìm sản phẩm trên VieS?
Chatbot: Dạ, bạn có thể tìm sản phẩm bằng nhiều cách:
- Sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang và nhập từ khóa (tên sản phẩm, danh mục)
- Chọn danh mục sản phẩm từ menu (Điện thoại, Thời trang, Đồ gia dụng, Laptop, Sách)
- Lọc theo giá: từ thấp đến cao hoặc cao đến thấp
- Sắp xếp theo: Mới nhất, Bán chạy, Phổ biến
Bạn đang tìm loại sản phẩm nào ạ?

2. Hỏi về giá và khuyến mãi
Người dùng: Làm sao để biết sản phẩm có giảm giá không?
Chatbot: Dạ, để xem sản phẩm giảm giá bạn có thể:
- Kiểm tra biểu tượng giảm giá trên trang sản phẩm
- Xem mã giảm giá có sẵn tại trang thanh toán
- Nhập mã coupon nếu bạn có (ví dụ: NHUTLINH2025, WELCOME2025, VIPCUSTOMER)
VieS thường xuyên có các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng VIP và khách hàng mới ạ.

3. Hỏi về thêm vào giỏ hàng
Người dùng: Tôi thêm sản phẩm vào giỏ hàng như thế nào?
Chatbot: Dạ, để thêm sản phẩm vào giỏ hàng:
1. Vào trang chi tiết sản phẩm
2. Chọn phân loại hàng (màu sắc, kích thước nếu có)
3. Chọn số lượng mong muốn
4. Nhấn nút "Thêm vào giỏ hàng"
5. Hệ thống sẽ kiểm tra số lượng tồn kho tự động
Lưu ý: Nếu số lượng vượt quá tồn kho, hệ thống sẽ báo lỗi ngay ạ.

4. Hỏi về đặt hàng
Người dùng: Quy trình đặt hàng trên VieS như thế nào?
Chatbot: Dạ, quy trình đặt hàng rất đơn giản:
1. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
2. Vào giỏ hàng, kiểm tra sản phẩm
3. Nhấn "Thanh toán"
4. Nhập địa chỉ giao hàng
5. Chọn phương thức thanh toán (COD, chuyển khoản, thẻ, ví điện tử)
6. Áp dụng mã giảm giá (nếu có)
7. Xác nhận đơn hàng
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được thông báo qua email/SMS ạ.

5. Hỏi về mã giảm giá
Người dùng: Tôi có mã giảm giá WELCOME2025, dùng như thế nào?
Chatbot: Dạ, mã WELCOME2025 là mã chào mừng năm mới 2025. Để sử dụng:
1. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
2. Tại trang thanh toán, tìm ô "Nhập mã giảm giá"
3. Nhập WELCOME2025
4. Nhấn "Áp dụng"
Điều kiện: Đơn hàng tối thiểu 300.000đ, giảm 100.000đ. Lưu ý kiểm tra hạn sử dụng nhé ạ!

6. Hỏi về tình trạng đơn hàng
Người dùng: Làm sao để kiểm tra đơn hàng của tôi?
Chatbot: Dạ, để kiểm tra đơn hàng:
1. Đăng nhập tài khoản VieS
2. Vào "Tài khoản của tôi"
3. Chọn "Đơn mua"
4. Xem danh sách đơn hàng và trạng thái
Trạng thái đơn hàng bao gồm: Chờ xác nhận, Đang chuẩn bị, Đang giao, Đã giao, Đã hủy ạ.

7. Hỏi về hủy đơn
Người dùng: Tôi muốn hủy đơn hàng, làm sao?
Chatbot: Dạ, để hủy đơn hàng:
1. Vào "Đơn mua" trong tài khoản
2. Tìm đơn hàng cần hủy
3. Nhấn nút "Hủy đơn hàng"
4. Chọn lý do hủy
Lưu ý: Bạn chỉ có thể hủy khi đơn hàng ở trạng thái "Chờ xác nhận". Nếu đơn đã được xác nhận, vui lòng liên hệ shop hoặc CSKH ạ.

8. Hỏi về phương thức thanh toán
Người dùng: VieS hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Chatbot: Dạ, VieS hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán:
- COD (Thanh toán khi nhận hàng)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thẻ ATM/Internet Banking
- Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard)
- Ví điện tử: MoMo, VNPay
- Thanh toán trực tuyến
Tất cả đều được mã hóa bảo mật cao, an toàn tuyệt đối ạ.

9. Hỏi về giao hàng
Người dùng: Bao lâu tôi nhận được hàng?
Chatbot: Dạ, thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
- Khoảng cách giữa shop và địa chỉ nhận hàng
- Phương thức vận chuyển
- Khu vực giao hàng (nội thành/ngoại thành)
Thông thường:
- Nội thành: 1-3 ngày
- Ngoại thành: 3-7 ngày
- Vùng xa: 5-10 ngày
Bạn có thể theo dõi vận đơn trong phần "Đơn mua" ạ.

10. Hỏi về đổi trả
Người dùng: Chính sách đổi trả hàng như thế nào?
Chatbot: Dạ, chính sách đổi trả của VieS:
1. Thời gian: Trong vòng 7-15 ngày (tùy shop)
2. Điều kiện:
   - Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
   - Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem mác
   - Có hóa đơn mua hàng
3. Quy trình:
   - Vào "Đơn mua" → Chọn đơn cần đổi/trả
   - Nhấn "Yêu cầu đổi/trả hàng"
   - Mô tả lý do + đính kèm ảnh
   - Chờ shop xác nhận
Lưu ý: Mỗi shop có chính sách riêng, vui lòng kiểm tra kỹ ạ.

=== HỘI THOẠI TÀI KHOẢN & BẢO MẬT ===

11. Đăng ký tài khoản
Người dùng: Làm sao để đăng ký tài khoản VieS?
Chatbot: Dạ, đăng ký tài khoản rất đơn giản:
1. Nhấn nút "Đăng ký" ở góc trên phải
2. Nhập email hoặc số điện thoại
3. Nhập thông tin: họ tên, mật khẩu
4. Xác nhận qua email/SMS
5. Hoàn tất đăng ký
Sau khi đăng ký, bạn có thể đăng nhập và bắt đầu mua sắm ngay ạ!

12. Quên mật khẩu
Người dùng: Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?
Chatbot: Dạ, đừng lo lắng, bạn làm theo các bước sau:
1. Vào trang đăng nhập
2. Nhấn "Quên mật khẩu"
3. Nhập email/số điện thoại đã đăng ký
4. Kiểm tra email/SMS nhận link đặt lại mật khẩu
5. Nhấn vào link và tạo mật khẩu mới
6. Đăng nhập lại với mật khẩu mới
Nếu vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ CSKH: support@vies.vn hoặc hotline 1900-1234 ạ.

13. Cập nhật thông tin tài khoản
Người dùng: Làm sao để thay đổi thông tin cá nhân?
Chatbot: Dạ, để cập nhật thông tin:
1. Đăng nhập tài khoản
2. Vào "Tài khoản của tôi"
3. Chọn "Thông tin cá nhân"
4. Chỉnh sửa thông tin (họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ)
5. Nhấn "Lưu thay đổi"
Bạn có thể cập nhật bất cứ lúc nào ạ.

14. Đổi mật khẩu
Người dùng: Tôi muốn đổi mật khẩu, làm thế nào?
Chatbot: Dạ, để đổi mật khẩu:
1. Đăng nhập tài khoản
2. Vào "Tài khoản của tôi"
3. Chọn "Đổi mật khẩu"
4. Nhập mật khẩu cũ
5. Nhập mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự)
6. Xác nhận mật khẩu mới
7. Nhấn "Cập nhật"
Lưu ý: Mật khẩu nên kết hợp chữ, số và ký tự đặc biệt để bảo mật tốt hơn ạ.

=== HỘI THOẠI VỀ SHOP & NGƯỜI BÁN ===

15. Mở shop
Người dùng: Làm sao để mở shop bán hàng trên VieS?
Chatbot: Dạ, để mở shop trên VieS:
1. Truy cập trang "Đăng ký bán hàng"
2. Điền thông tin shop: tên shop, email, số điện thoại
3. Tải lên giấy phép kinh doanh (nếu có)
4. Nhập thông tin ngân hàng để nhận tiền
5. Gửi đơn đăng ký
6. Chờ VieS xét duyệt (1-3 ngày làm việc)
Sau khi được duyệt, bạn có thể bắt đầu đăng sản phẩm và bán hàng ạ!

16. Quản lý sản phẩm
Người dùng: Làm sao để thêm sản phẩm vào shop?
Chatbot: Dạ, để thêm sản phẩm:
1. Đăng nhập tài khoản shop
2. Vào "Quản lý sản phẩm"
3. Nhấn "Thêm sản phẩm mới"
4. Điền thông tin:
   - Tên sản phẩm
   - Danh mục (Điện thoại, Thời trang, Đồ gia dụng, Laptop, Sách)
   - Giá bán
   - Mô tả chi tiết
   - Hình ảnh sản phẩm
   - Phân loại hàng (màu sắc, kích thước)
   - Số lượng tồn kho
5. Nhấn "Lưu và đăng bán"
Sản phẩm sẽ hiển thị ngay trên VieS ạ!

17. Quản lý đơn hàng (Shop)
Người dùng: Shop quản lý đơn hàng như thế nào?
Chatbot: Dạ, shop có thể quản lý đơn hàng bằng cách:
1. Đăng nhập tài khoản shop
2. Vào "Quản lý đơn hàng"
3. Xem danh sách đơn hàng mới
4. Xử lý đơn:
   - Xác nhận đơn hàng
   - Chuẩn bị hàng
   - Cập nhật trạng thái "Đang giao"
   - Đánh dấu "Đã giao" khi hoàn tất
5. Có thể hủy đơn nếu không đủ hàng
VieS sẽ gửi thông báo tự động cho khách hàng mỗi khi trạng thái thay đổi ạ.

18. Hoa hồng & thanh toán (Shop)
Người dùng: Shop nhận tiền như thế nào trên VieS?
Chatbot: Dạ, quy trình thanh toán cho shop:
1. Khách hàng đặt hàng và thanh toán
2. VieS giữ tiền trong tài khoản tạm
3. Shop giao hàng thành công
4. Sau khi khách nhận hàng (3-7 ngày)
5. VieS chuyển tiền vào tài khoản shop
6. Trừ phí hoa hồng (tùy theo danh mục sản phẩm)
Shop có thể xem báo cáo doanh thu và hoa hồng trong phần "Quản lý tài chính" ạ.

=== HỘI THOẠI HỖ TRỢ & KHIẾU NẠI ===

19. Liên hệ hỗ trợ
Người dùng: Tôi cần hỗ trợ, liên hệ qua đâu?
Chatbot: Dạ, VieS có nhiều kênh hỗ trợ:
- Hotline: 1900-1234 (8:00-22:00 hàng ngày)
- Email: support@vies.vn
- Chat trực tuyến: Nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình
- Trang hỗ trợ: Truy cập menu "Hỗ trợ"
Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi nhanh chóng trong giờ làm việc ạ.

20. Khiếu nại đơn hàng
Người dùng: Tôi nhận hàng bị lỗi, khiếu nại thế nào?
Chatbot: Dạ, rất xin lỗi vì sự bất tiện. Để khiếu nại:
1. Vào "Đơn mua"
2. Chọn đơn hàng có vấn đề
3. Nhấn "Khiếu nại/Hoàn tiền"
4. Mô tả chi tiết vấn đề
5. Đính kèm ảnh/video minh chứng
6. Gửi khiếu nại
CSKH sẽ xử lý trong 24-48h và liên hệ trực tiếp với bạn ạ.

=== HỘI THOẠI VỀ TÍNH NĂNG ĐỘC BIỆT ===

21. Mã giảm giá VIP
Người dùng: Làm sao để có mã giảm giá VIP?
Chatbot: Dạ, VieS có các loại mã giảm giá:
- Mã công khai: WELCOME2025 (giảm 100k cho đơn từ 300k)
- Mã VIP: NHUTLINH2025 (giảm 15% cho đơn từ 500k, tối đa 200k)
- Mã khách hàng thân thiết: VIPCUSTOMER (giảm 20% cho đơn từ 1 triệu, tối đa 500k)
Để nhận mã VIP:
- Mua sắm thường xuyên
- Tham gia chương trình khách hàng thân thiết
- Theo dõi fanpage và email từ VieS
Mã sẽ được gửi qua email/SMS ạ.

22. Đánh giá sản phẩm
Người dùng: Làm sao để đánh giá sản phẩm đã mua?
Chatbot: Dạ, để đánh giá sản phẩm:
1. Vào "Đơn mua"
2. Chọn đơn hàng đã nhận
3. Nhấn "Đánh giá"
4. Chọn số sao (1-5 sao)
5. Viết nhận xét
6. Tải ảnh/video sản phẩm (nếu muốn)
7. Gửi đánh giá
Đánh giá của bạn giúp người mua khác và shop cải thiện dịch vụ ạ!

23. Chat với shop
Người dùng: Tôi muốn hỏi shop trực tiếp, làm sao?
Chatbot: Dạ, để chat với shop:
1. Vào trang sản phẩm hoặc trang shop
2. Nhấn nút "Chat ngay"
3. Gõ câu hỏi của bạn
4. Chờ shop phản hồi
Hoặc vào "Tin nhắn" trong tài khoản để xem tất cả cuộc trò chuyện với các shop ạ.

24. Tìm kiếm nâng cao
Người dùng: Làm sao để tìm sản phẩm theo giá?
Chatbot: Dạ, để tìm theo giá:
1. Nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm
2. Tại trang kết quả, chọn "Lọc"
3. Chọn khoảng giá:
   - Dưới 100k
   - 100k - 500k
   - 500k - 1 triệu
   - Trên 1 triệu
   - Hoặc nhập khoảng giá tùy chỉnh
4. Nhấn "Áp dụng"
Kết quả sẽ hiển thị các sản phẩm trong khoảng giá bạn chọn ạ.

25. Yêu thích sản phẩm
Người dùng: Làm sao để lưu sản phẩm yêu thích?
Chatbot: Dạ, để lưu sản phẩm yêu thích:
1. Vào trang sản phẩm
2. Nhấn vào icon trái tim ở góc phải
3. Sản phẩm sẽ được lưu vào "Yêu thích"
Bạn có thể xem danh sách sản phẩm yêu thích trong "Tài khoản của tôi" → "Sản phẩm yêu thích" ạ.

=== CÂU HỎI VỀ DANH MỤC SẢN PHẨM ===

26. Danh mục Điện thoại
Người dùng: VieS có bán điện thoại không?
Chatbot: Dạ có ạ! VieS có danh mục "Điện thoại" với nhiều sản phẩm:
- Điện thoại di động các hãng: Samsung, iPhone, Xiaomi, Oppo, Vivo...
- Phụ kiện: Ốp lưng, sạc, tai nghe, cáp...
- Điện thoại mới và cũ
Bạn vào danh mục "Điện thoại" để xem chi tiết và chọn lọc theo giá, thương hiệu nhé ạ!

27. Danh mục Thời trang
Người dùng: Tôi muốn mua quần áo, có không?
Chatbot: Dạ có ạ! Danh mục "Thời trang" trên VieS rất đa dạng:
- Quần áo nam, nữ, trẻ em
- Giày dép
- Túi xách, phụ kiện
- Đồng hồ
- Trang sức
Bạn có thể lọc theo size, màu sắc, giá cả và thương hiệu ạ.

28. Danh mục Laptop
Người dùng: VieS có bán laptop không?
Chatbot: Dạ có ạ! Danh mục "Laptop" với nhiều lựa chọn:
- Laptop văn phòng, gaming, đồ họa
- Các hãng: Dell, HP, Asus, Acer, Lenovo, Macbook...
- Phụ kiện: Chuột, bàn phím, balo, túi...
Bạn có thể lọc theo cấu hình, giá, thương hiệu để tìm laptop phù hợp ạ.

29. Danh mục Sách
Người dùng: Tôi muốn mua sách, có không?
Chatbot: Dạ có ạ! Danh mục "Sách" với nhiều thể loại:
- Sách văn học, tiểu thuyết
- Sách kinh tế, khởi nghiệp
- Sách kỹ năng sống
- Sách giáo khoa, tham khảo
- Truyện tranh, manga
Bạn tìm kiếm theo tên sách hoặc tác giả nhé ạ!

30. Danh mục Đồ gia dụng
Người dùng: VieS có bán đồ gia dụng không?
Chatbot: Dạ có ạ! Danh mục "Đồ gia dụng" rất phong phú:
- Đồ nhà bếp: Nồi, chảo, dao, thớt...
- Đồ điện gia dụng: Máy xay, nồi cơm điện, bình đun...
- Đồ trang trí: Tranh, đèn, gối, thảm...
- Đồ vệ sinh: Chổi, lau nhà, giặt là...
Bạn vào danh mục để xem chi tiết nhé ạ!

============================================
TỔNG SỐ: 30 MẪU HỘI THOẠI
Được tạo tự động từ: Routes, Models, Controllers, Views
Ngày tạo: 2025
============================================